コールセンターCRMアライアンスのご提案

サンキューゼロ

サンキューZEROは、
クライアント様のCRM業務を
まとめて0円で実現可能です。

サンキューゼロのイメージ図

こんなお悩みありませんか?

  • CSの悩み

    業績アップのために、
    顧客満足度を高めたい!

  • ニーズの悩み

    顧客ニーズを吸い上げて、
    商品開発に役立てたい!

  • 接客の悩み

    接客に対する
    顧客の評価を調査したい!

  • リピート率の悩み

    休眠顧客を掘り起こしたい!

  • ブランディングの悩み

    ロイヤルカスタマーを
    増やしたい!

サンキューZEROなら、そのお悩み
まとめて0円コールセンター
実現可能にします!

  • コスト削減

    通常は1席あたり月額50万円ほどかかるCRMのコストを0円で実現を可能にします。これまでかかっていたコストを新たな投資に活用することができます。

  • ロイヤルカスタマー
    づくり

    顧客との接点であるコールセンターは、電話対応を通じて丁寧に接することで、顧客をさらに優良顧客に引き上げる役割も担います。

  • 休眠・解約顧客の
    掘り起こし

    買履歴のある顧客にサンキューコールをきっかけとしてリピーターへの促進も期待できます。

  • サービス改善

    顧客からの要望やニーズをレポート形式でクライアント様に報告します。新たなサービス開発や課題の抽出にお役立ていただけます。※コールセンターは弊社または委託先となります。

  • CS向上

    売り場スタッフ・配送スタッフの対応など、本社では把握しきれない細かな部分まで顧客の声をキャッチアップすることで顧客満足度の向上を図ることができます。

サービスの仕組み

クライアント様からいただいた顧客リストを基に、コールセンタースタッフがサンキューコールをおこないます。
実施後に調査レポートを作成し、クライアント様にご提出するまでをサービスとしております。

サービスの仕組みのイメージ図 サービスの仕組みのイメージ図

選べる2つの
コールセンタータイプ

  • コールセンター利用型のイメージ図
    グループ会社指定の
    コールセンター利用型

    弊社指定のコールセンターにてクライアント様の社名でサンキューコールを実施。顧客情報はセキュリティの高いクラウドで共有することで、場所や時間にかかるコストを削減できます。

  • コールセンター常駐型のイメージ図
    クライアント様
    コールセンター常駐型

    コールセンタースタッフがクライアント様のコールセンターにて、サンキューコールを行います。

トークスクリプト例

製品購入後のサンキューコールの中で、スタッフの対応やサービス満足度、
隠れた顧客ニーズを探ります。またご不満点をサンキューコールで吸い上げることにより、
インターネットなどにネガティブな感想を発信する「サイレントクレーマー」化を防ぐことで、
ブランド資産を守る効果が期待できます。

トークスクリプト例 トークスクリプト例

導入事例

家電量販店

  • 購入された電化製品のアフターケア業務
  • 販売スタッフ、配送業者に対してのアンケート業務

引越業者

  • お見積・お申込み受付業務
  • スタッフに対してのアンケート業務

不動産仲介・不動産管理会社

  • 入居後のアフターケア業務
  • 通信、ガス、電力などのライフライン紹介業務
  • 契約更新のフォロー業務

電力会社・ガス会社

  • 新規顧客の獲得業務
  • 契約者へのアフターケア業務

ハウスクリーニング・家事代行業者

  • サービス後のアフターケア業務
  • 次回の予約斡旋業務

クレジットカード会社

  • ポイントサービスの紹介業務
  • 契約者へのアフターケア業務

通信キャリア

  • サービスに対してのアンケート業務
  • 契約者へのアフターケア業務

    TV・カタログ・ネット通販会社

    • 休眠顧客の掘り起こし業務
    • 購入された商品のアフターケア業務

      貴金属買取業者

      • リピート斡旋業務店舗、買取スタッフに対してのアンケート業務

        ベビー用品販売会社

        • 購入後のアフターケア業務販売
        • 用品・配送スタッフに対してのアンケート業務

          会社概要

          商号 Go-on株式会社
          設立 2018年1月22日
          資本金 3,000,000円
          住所 〒160-0004 東京都新宿区四谷3-13-24ミズキビル3F
          代表取締役社長 恩田 徳幸
          TEL 03-6380-0487